Klachtenregeling – Lunea Aesthetics

Bij Lunea Aesthetics vinden wij kwaliteit, veiligheid en tevredenheid van onze cliënten het allerbelangrijkst. Ons team doet er alles aan om u de beste zorg en persoonlijke aandacht te bieden. Toch kan het gebeuren dat u een opmerking of klacht heeft over uw behandeling of de manier waarop u bent geholpen. Wij nemen dit altijd serieus, omdat feedback ons helpt onze zorg verder te verbeteren.

Hoe gaat onze klachtenprocedure in zijn werk?

1. Bespreek uw klacht met uw behandelaar

Wij raden u aan om uw ervaring eerst te bespreken met de behandelend specialist. Vaak kan een gesprek direct duidelijkheid geven of een misverstand wegnemen.

2. Interne klachtenfunctionaris

Wilt u liever niet rechtstreeks met uw behandelaar spreken, of komt u er samen niet uit? Dan kunt u terecht bij onze interne klachtenfunctionaris. Deze luistert naar uw verhaal, bekijkt de situatie zorgvuldig en zoekt samen met u naar een oplossing.

📧 E-mailadres: fidelya@luneaaesthetics.nl
👤 Contactpersoon: Fidelya Celebi

Om uw klacht goed te kunnen behandelen, vragen wij u om zoveel mogelijk informatie te vermelden:

• Omschrijving van de klacht
• Behandeling en behandelaar
• Datum en tijdstip

U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie en wij doen er alles aan om de klacht naar tevredenheid af te handelen.

3. Externe klachtenfunctionaris

Bent u na de interne procedure nog niet tevreden? Dan kunt u zich wenden tot onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris. Deze is geheel neutraal en behandelt uw klacht objectief en vertrouwelijk.

Lunea Aesthetics is aangesloten bij een erkend klachtenloket voor paramedici. Dit waarborgt dat uw klacht zorgvuldig en volgens de wettelijke richtlijnen (Wkkgz) wordt behandeld.

Waarom een klachtenregeling?

• U heeft altijd recht op een zorgvuldige en eerlijke behandeling van uw klacht.
• Wij streven naar transparantie en verbetering van onze zorg.

Een onafhankelijke klachtenfunctionaris geeft u zekerheid dat uw klacht objectief beoordeeld wordt.